Tonalitet och språk

Sundsvalls kommun följer Språklagen (2009:600) och klarspråksprincipen: texten ska vara begriplig vid första genomläsningen för den som inte är expert.

Grundregler

• Du-tilltal, aldrig “ni” eller passiv form. (“Du kan ansöka” – inte “Ansökan kan göras”.)
• Aktiv form framför passiv. Klargör vem som gör vad.
• Korta meningar. Max ett huvudbudskap per mening.
• Vanliga ord. Skriv “lämna” hellre än “inkomma med”.
• Förkortningar skrivs ut första gången, t.ex. “Bygg- och miljönämnden (BMN)”.

Knappar och länkar

• Knapptext = verb i imperativ. “Skicka ansökan”, “Logga in”, “Spara ändringar”. Inte “OK”, “Klicka här” eller substantiv som “Inloggning”.
• Länktext beskriver målet. “Läs mer om bygglov”, inte “Läs mer”.
• Maxlängd: primärknappar 1–3 ord när det går.

Rubriker

• H1 beskriver hela sidan. En per sida.
• H2 används för huvudsektioner. Skriv som en mini-rubrik ur läsarens perspektiv: “När behöver jag bygglov?” snarare än “Bygglovsregler”.

Felmeddelanden

• Säg vad som är fel och vad användaren kan göra. Inte vad systemet inte kan.
• Ja: “E-postadressen saknar ett snabel-a.” Nej: “Ogiltig inmatning.”
• Skuld läggs inte på användaren.

Datum, klockslag, siffror

• Datum: 2026-05-27 eller “27 maj 2026”. Inte amerikansk ordning.
• Klockslag: 24-timmarsformat, 14:30.
• Telefonnummer: 060-19 10 00.